Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Właścicielem i operatorem serwisu oraz lokalu stacjonarnego jest MapleTable Hospitality Group Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (40-852) przy ul. Macieja 10.

Korzystanie z usług lokalu, zarówno w strefie gastronomicznej, jak i rozrywkowej (Casino), oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu. Osoby nieakceptujące postanowień regulaminu proszone są o zaprzestanie korzystania z usług.

2. Zasady Korzystania ze Strefy Gastronomicznej

Restauracja MapleTableKitchen świadczy usługi w zakresie serwowania dań i napojów zgodnie z aktualnym menu i cennikiem dostępnym w lokalu.

• Rezerwacje: Rezerwacja stolika jest bezpłatna, chyba że regulamin konkretnego wydarzenia stanowi inaczej. Administrator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut bez uprzedniego poinformowania personelu.
• Alergie: Goście są zobowiązani do poinformowania obsługi o wszelkich alergiach pokarmowych przed złożeniem zamówienia.
• Korkowe: Spożywanie własnego alkoholu i produktów spożywczych jest surowo zabronione, z wyjątkiem sytuacji indywidualnie uzgodnionych z managerem lokalu.

3. Szczególne Zasady Strefy Casino

Dostęp do strefy Casino oraz udział w grach hazardowych podlega rygorystycznym przepisom Ustawy o grach hazardowych.

• Weryfikacja Wieku: Wstęp do strefy Casino dozwolony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (ukończone 18 lat). Każdy gość ma obowiązek okazać ważny dokument tożsamości ze zdjęciem przy wejściu.
• Rejestracja: Zgodnie z prawem, każdy uczestnik gry musi zostać wpisany do rejestru gości. Odmowa podania danych skutkuje zakazem wstępu.
• Dress Code: W strefie Casino obowiązuje strój typu Smart Casual. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu osobom w stroju sportowym lub niechlujnym.
• Odpowiedzialna Gra: Personel ma prawo wyprosić osobę wykazującą objawy uzależnienia od hazardu lub będącą pod wpływem środków odurzających.

4. Płatności i Rezygnacje

Akceptujemy płatności gotówką (PLN), kartami płatniczymi oraz płatnościami mobilnymi (BLIK, Apple Pay, Google Pay).

W przypadku rezerwacji grupowych (powyżej 8 osób) lub rezerwacji sali VIP, Administrator może wymagać wpłaty bezzwrotnego zadatku w wysokości 20% szacowanej wartości zamówienia. Szczegóły rezygnacji:

• Anulowanie rezerwacji grupowej na więcej niż 48h przed terminem – zwrot 100% zadatku.
• Anulowanie na mniej niż 48h przed terminem – zadatek przepada na rzecz lokalu jako rekompensata za gotowość świadczenia usług.

5. Odpowiedzialność i Bezpieczeństwo

Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za uszkodzenia mienia lokalu spowodowane z ich winy lub winy ich podopiecznych.

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez opieki poza wyznaczoną szatnią. Za przedmioty wartościowe pozostawione w odzieży w szatni Administrator również nie odpowiada.

6. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące usług gastronomicznych powinny być zgłaszane bezzwłocznie w trakcie wizyty, aby umożliwić personelowi naprawę błędu. Reklamacje dotyczące gier hazardowych rozpatrywane są zgodnie z regulaminami poszczególnych gier zatwierdzonymi przez Ministra Finansów.

Reklamacje pisemne można przesyłać na adres: [email protected]. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych.

7. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o grach hazardowych. Ewentualne spory będą rozstrzyganie przez sądy właściwe dla siedziby Administratora.

Wersja regulaminu: 2.0 | Obowiązuje od: 29 Kwietnia 2026 r.